برعاية "سبق".. "العيسى" يرعى الملتقى السنوي لخدمة "تواصل" غدًا
برعاية "سبق".. "العيسى" يرعى الملتقى السنوي لخدمة "تواصل" غدًا

برعاية "سبق".. "العيسى" يرعى الملتقى السنوي لخدمة "تواصل" غدًا، وهو الخبر الذي تم نشرة بتاريخ اليوم الموافق "الأربعاء 4 أبريل 2018 10:43 مساءً"،نظرآ لكثره المواقع الاخبارية والوكالات الاخبارية المختلفةـ وحرصآ منا علي راحه المواطن العربي دون تكبد عناء البحث عن الاخبار المنتشرة اليوم ومعرفتها، قمنا بإنشاء هذا الموقع موقع العرب نيوز الاخباري الذي يهدف الي جلب الاخبار في كافة المجالات المختلفة ونظرآ لتنوع ازواق القاري العربي واهتماماته سواء كانت اهتمامات ساسية او رياضية او اقتصادية او اهتمامات خاصة بآجدد الاخبار التقنية والتكنولوجيا او اهتمامات فنية او الاخبار الترفيهية والمنوعة، نعرض لكم آهر واجدد الاخبار ونبدء مع الخبر الابرز اليوم وهو الخبر الخاص بـ "برعاية "سبق".. "العيسى" يرعى الملتقى السنوي لخدمة "تواصل" غدًا".

(العرب نيوز _ خبر اليوم بتاريخ الأربعاء 4 أبريل 2018 10:43 مساءً - يقيم مركز رعاية المستفيدين الملتقى السنوي لخدمة تواصل غدًا الخـميس بعنوان "# تواصل_وزارة_التعليم #تواصل_ذكي_ بين_المواطن_والحكومة"، وذلك برعاية إعلامية من صحيفة "سبق" الإلكترونية.

وآتي الملتقى امتدادًا للملتقيات السنوية السابقة، وسيحظى برعاية وزير التعليم، الدكتور أحمد العيسى، وتشريف عدد من قيادات الوزارة والتعليم ومديري الجامعات، وعدد من المهتمين في مجالات الإعلام والعلاقات والتواصل، وبمشاركة عدد من ممثلي خدمة تواصل الإلكترونية بقطاعات الوزارة والجامعات وإدارات التعليم كافة.

كما سيتم إطلاق عدد من الخدمات والقنوات الجديدة لخدمة تواصل، إضافة لإقامة عدد من ورش العمل والجلسات العلمية، بمشاركة من نخبة من أساتذة الإعلام والتواصل. كما سيتم تكريم الجهات المتميزة في أدائها، كما سيُأخذ معرض مصاحب للملتقى - بإذن الله -. وبوابة الملتقى: https:/ / tawasul.moe.gov.sa/ Forum/ Default.aspx.

وتهدف خدمة تواصل الإلكترونية بوزارة التعليم إلى إيصال صوت المستفيد إلى المسؤولين كافة في قطاعات الوزارة والجامعات وإدارات التعليم كافة، وإفادته بطلبه دون عناء مجيئه للجهة، من خلال تلقي طلبات واستفسارات وشكاوى وملاحظات المستفيدين كافة طلابًا ومعلمين وأعضاء هيئة تدريس، وكل من له علاقة بالوزارة؛ كي تكون البوابة الموحدة للمستفيد من خدمات وزارة التعليم عبر قنواتها، مع وجود فرع في كل قطاعات الوزارة، والجامعات وإدارات التعليم في المناطق والمحافظات، بوابة الخدمة على شبكة الإنترنت، وتطبيق الهواتف الذكية، ومركز الاتصال الموحد (١٩٩٩٦)، الذي يعمل على مدار الساعة، إضافة إلى حسابات الخدمة في وسائل التواصل الاجتماعي: تويتر، Snapchat سناب شات، الانستقرام، سكايبي وصفحة على الفيس بوك لتسويق الخدمة، وتقديم الدعم للمستفيد.

وتدار تلك المنظومة عبر نظام ذكي، يضمن الشفافية وحق الاعتراض للمستفيد، مع آلية للتصعيد إلكترونيًّا وتلقائيًّا وفق هيكلة الوزارة وصولاً للوزير، مع متابعة وتجويد للطلبات كافة للتأكد من حسن وجودة الأداء، وقياس مدى رضا المستفيد من قِبل فريق عمل في مركز رعاية المستفيدين، زياده عن تقديم الدعم والتدريب لمنسقي الخدمة في الجهات، ووحدة للمتابعة والرصد لتزويد أصحاب المصلحة من مسؤولي الوزارة في القطاعات والإدارات بالتقارير الدورية والإحصاءات لأبرز القضايا في الميدان، ووضع اليد على مكمن الخلل والقصور -إن عثر-؛ وهو ما يساعد في اتخاذ القرار السليم.

وجاءت جهود مركز رعاية المستفيدين بوزارة التعليم على إدارة خدمة تواصل الإلكترونية، التي تأتي سيرًا على خطى المؤسس الملك عبدالعزيز -طيب الله ثراه - وأبنائه البررة من بعده في سياسة الباب المفتوح، وفي إطار الجهود المبذولة لتنفيذ برامج ومشروعات الخطة الاستراتيجية لتطوير التعليم بتعزيز مجالات التواصل والتعاون مع الأسر والمجتمعات المحلية لدعم ثقافات التعلم، تحقيقًا لرؤية الـسعـودية ٢٠٣٠ لتفعيل الحكومة الإلكترونية، والتغيير والتواصل (تواصل ذكي بين المواطن والحكومة).

وتلقى مركز رعاية المستفيدين في وزارة التعليم أكثر من ١٨٠ ألف شكوى وملاحظة واستفسار عبر خدمة تواصل الإلكترونية، وأكثر من ٤٥٠ ألف اتصال عبر مركز الاتصال الموحد ١٩٩٩٦، الذي يقدم العديد من الخدمات، مثل: الإجابة عن استفسارات العامة، والاستعلام عن المعاملات الدائرة بالوزارة، وكذلك الدعم للأنظمة الإلكترونية، كنظام نور للطلاب والمعلمين في التعليم العام، وفارس للخدمات الإدارية والموارد البشرية، وعين المعلم لخدمات المعلمين، وسفير للطلاب المبتعثين، إضافة إلى تلقي الشكوى والملاحظات والبلاغات للحوادث - لا قدر الله – والأعطال، والرفع بها للجهة المختصة مع متابعتها حتى إفادة المستفيد.

وجاءت جميع الأعمال والمهام المنفذة لمشروع "خدمة تواصل" متزامنة مع رؤية 2030 بأهدافها المتعلقة بتعزيز الشفافية في جميع القطاعات الحكومية، ودعم قنوات التواصل مع المواطنين ومجتمع الأعمال، وضمان تجاوب الجهات الحكومية لملاحظات عملائها المنبثقة من المحور الثالث "وطن طموح"، في إطار برنامج التحول الوطني 2020؛ الأمر الذي سيساعد في تحقيق الأهداف التي نصت على تحسين مخرجات التعليم الأساسية، وتحسين ترتيب المؤسسات التعليمية المنبثقة من المحور الثاني للرؤية "اقتصاد مزدهر" في إطار برنامج تعزيز الشخصية الـسعـودية.

وكان قرار وزير التعليم الدكتور أحمد العيسى قد صدر بربط جميع مراكز رعاية المستفيدين في الجامعات وإدارات التعليم بمركز رعاية المستفيدين بالوزارة فنيًّا عبر خدمة تواصل الإلكترونية ومركز الاتصال الموحد ١٩٩٩٦؛ وذلك لاستثمار الإحصاءات في متابعة الميدان التعليمي، ولقياس مدى رضا المستفيد من الخدمات المقدمة من قِبل وزارة التعليم.

برعاية "سبق".. "العيسى" يرعى الملتقى السنوي لخدمة "تواصل" غدًا، أزكى التحيات وأجملها وأنداها وأطيبها، أرسلها اليكم بكل ود وحب وإخلاص علي زيارتكم الينا زوارنا الكرام والاعزاء، ولا تنسواء ابداء ارائكم في الخبر السالف ذكره من خلال التعليقات حيث ان ارائكم تهمنا دائمآ في المقام الاول والاخير، ولا تنسوا ايضآ متابعتنا علي صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بموقعنا موقع العرب نيوز وهي صفحاتنا علي مواقع الفيس بوك وتويتر وجوجل بلس، ووضع اعجاب ومتابعة لها لتصل اليكم آخر وأحدث الاخبار السياسية والاقتصادية والفنية والرياضية والتقنية واخبار الصحة والجمال وعالم حواء وايضآ الاخبار المنوعة والترفيهية لتصل اليكم فور وقوعها اولآ بأول،برعاية "سبق".. "العيسى" يرعى الملتقى السنوي لخدمة "تواصل" غدًا.

العرب نيوز - برعاية "سبق".. "العيسى" يرعى الملتقى السنوي لخدمة "تواصل" غدًا

المصدر : صحيفة سبق اﻹلكترونية