107.7% ارتفاعاً في شكاوى خدمات «اتصالات» و«دو»
107.7% ارتفاعاً في شكاوى خدمات «اتصالات» و«دو»

107.7% ارتفاعاً في شكاوى خدمات «اتصالات» و«دو» ، زوارنا الكرام حصرنآ منا علي تقديم محتوي اخباري مميز، ينال استحسان زوارنا الكرام, وحرصآ منا ايضآ علي تقديم الاخبار من المصادر الخاصة بها بكل مصداقيىة وشفافية عبر موقعنا "العرب نيوز - طريقك لمعرفة الحقيقة" نعرض لكم خبر اليوم وهو خبر "107.7% ارتفاعاً في شكاوى خدمات «اتصالات» و«دو»" وهو خبر بتاريخ اليوم الموافق الاثنين 1 يناير 2018 12:22 صباحاً.
107.7% ارتفاعاً في شكاوى خدمات «اتصالات» و«دو» العرب نيوز ينشر لكم جديد الاخبار - ونبدء مع اهم الاخبار 107.7% ارتفاعاً في شكاوى خدمات «اتصالات» و«دو» - العرب نيوز - 107.7% ارتفاعاً في شكاوى خدمات «اتصالات» و«دو» .حيث ننشر لكم متابعينا في كل بقاع الوطن العربي جديد الاخبار اليوم عبر موقعنا العرب نيوز ونبدء مع الخبر الابرز، 107.7% ارتفاعاً في شكاوى خدمات «اتصالات» و«دو».

(العرب نيوز _ طريقك لمعرفة الحقيقة) - اكدت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات في الدولة بأن الشكاوى التي تلقتها بشأن خدمات مؤسسة الإمارات للاتصالات «اتصالات»، وشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة «دو» قد ارتفعت بنسبة 107.7% خلال عام 2017 مقارنة بالشكاوى التي تلقتها خلال عام 2016.

وأوضحت الهيئة في تقرير أصدرته حول شكاوى الاتصالات خلال 2017، أنها تلقت 28 ألفا و87 شكوى من مشتركين بشأن خدمات «اتصالات»، و«دو» خلال العام 2017 مقابل 13 ألفا و525 شكوى خلال عام العام السابق.

ونوهت إلى أنها تلقت 15 ألفا و759 شكوى بشان خدمات الاتصالات التي تقدمها مؤسسة «اتصالات»، بينما تلقت 12 ألفا و328 شكوى من مشتركين بشان الخدمات التي تقدمها شركة «دو»، لافتة إلى أن الشكاوى تتعلق بجميع الخدمات المقدمة من مشغلي الاتصالات في قطاعات الهواتف المتحركة والهواتف الثابتة والإنترنت.

واشارت الهيئة أنه تم إغلاق 98.5% من الشكاوى المقدمة ضد «اتصالات»، بعد التوصل إلى حلول لها، بينما تم إغلاق 98.8% من الشكاوى المقدمة ضد شركة «دو» بعد حلها، موضحة انه تم حل 0.6% من الشكاوى ضد «اتصالات» في مدة تزيد عن خمسة أيام عمل، بينما تم حل 0.3% من الشكاوى ضد «دو» في مدة تزيد عن خمسة أيام عمل.

وكشف التقرير عن أن مستوى رضا المشتركين عن حلول الشكاوى المقدمة ضد «اتصالات» بلغ 38.1% بينما بلغت نسبة عدم الرضا 33.3%، في حين بلغت نسبة الحياد 28.6%، في حين بلغت نسبة رضا المشتركين عن حل الشكاوى ضد «دو» 40.8%، وبلغت نسبة عدم الرضا 30.8% ونسبة الحياد 28.4%.

وأكدت الهيئة أن التقرير يأتي في إطار جهودها لتحسين الخدمات المقدمة لعملاء قطاع الاتصالات في الدولة وأعلي مستوى سعادتهم ورضاهم عن هذه الخدمات بما يتماشى مع التوجه الاستراتيجي للحكومة في ضمان تقديم الخدمات للعملاء وفقاً لأعلى معايير الجودة والكفاءة والشفافية.

وكانت الهيئة العامة قد أقرت العام الماضي نظاما جديدا للشكاوى يتم السماح بمقتضاه للمستهلكين للمرة الأولى بإرسال الشكاوى إلى الهيئة مباشرة بدلا من النظام الذي كان متبعا سابقا والذي كان يشتمل إرسال الشكاوى للمشغلين أولا، وإذا لم يتم الوصول إلى حل يرضي المستهلك يتم تصعيد الشكاوى للهيئة وذلك بهدف قيامها بمتابعة الشكاوى والتعرف علي أكثر الشكاوى التي تواجه المستهلكين والتدخل لحلها بنظم شاملة ورادعة إذا دعت الحاجة إلى ذلك.

نشكركم زوارنا الكرام علي متابعتنا ونتمني ان نكون عند حسن ظنكم بنا دائمآ، 107.7% ارتفاعاً في شكاوى خدمات «اتصالات» و«دو» العرب نيوز ، حيث تم نقل الان خبر 107.7% ارتفاعاً في شكاوى خدمات «اتصالات» و«دو» عبر موقعنا العرب نيوز، لاتنسوا متابعينا عمل "لايك" علي صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بموقعنا "العرب نيوز - طريقك لمعرفة الحقيقة" ليصلكم جديد الاخبار بشكل متجدد وسريع لحظة وقوع الخبر.

العرب نيوز - 107.7% ارتفاعاً في شكاوى خدمات «اتصالات» و«دو»

المصدر : الإمارات اليوم